従来のコンサルティングではなかった、現場に入り込みプロセス自体をモニタリングいたします。特にコンタクトセンターの制度設計やIT投資においてプロセス自体の理解や設計を行うことで、よりレバレッジの効く成長戦略を描くことが可能です。

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現場のリアルな声を深く取り込み、重要な論点を洗い出します。ただのアンケート調査ではなく、実際に現場に入り意図を持った設問設計を組み立て、真の業務課題、プロセスのエラーを抽出します。

​実際の現場の実態が掴みきれないという組織は多く、将来的な投資のためにデプスアンケートは有効です。

コンタクトセンターにおけるエスカレーションに着目し、どういった内容がエスカレーションされているのかを構造的に解明し、ビジネスプロセスの瑕疵がどこに存在するのかを発見します。

​コールログから実際のエスカレーション内容とセンター体制および事業部門のオペレーションを紐付け経営レポートとして提出します。

業務の質を平準化し、レベルを向上するためには明確な指針に基づいた評価制度の設計とそのための構造化が必要です。重要だが緊急度として取り組みができていないという企業が多いテーマです。

​PageTurnでは評価制度が自走できるようなチーム設計を行い、戦略的に業務の質を向上させるための設計を行います。

​厳罰化されるカスタマーハラスメントですが、その対応について企業はより有効性のある取り組みを構築する必要があります。特にPageTurnは企業それぞれにおいてハラスメントが起こるメカニズムは多様であると考え、現場の日々のカスタマーハラスメントの実態を把握し、それを元に実効性の高いガイドラインの策定を行います。

​そもそもの組織の中の役割と因果関係を細かく設計します。役割定義やジョブディスクリプションではなく意図をもった顧客に対する価値提供の観点から洗い直しをすることで相互の連携性や仕事の意味を改めて認識することが可能になります。

その意図を持った説明をマネジメントの皆様や現場の皆様にさせていただくことで、業務意図の理解の底上げとコミュニケーションの円滑化に寄与します。